Her har vi samlet svar på de vanligste spørsmålene vi får fra kundene våre. Du finner informasjon om blant annet bestilling, betaling, frakt, levering, bytte, retur, reklamasjon og andre spørsmål knyttet til kjøp hos Platou Sport.
Målet er at du raskt og enkelt skal finne svaret du trenger. Finner du ikke det du leter etter, er du selvfølgelig velkommen til å kontakte kundeservice.
Her anbefaler vi installasjon av Posten sin APP (Både Android/Iphone). I posten sin egen app kan du velge om hvordan vil motta informasjon om pakken din; enten push-varsel eller SMS.
Ditt sporingsnummer blir automatisk tilgjengelig i Posten sin APP.
Beklager, vi selger ikke gavekort på nett. Gavekort selges kun i våre fysiske butikker, og kan dessverre heller ikke brukes i nettbutikken.
Beklager, men gavekort kan kun brukes i våre fysiske butikker.
Platou sender automatisk ut ordrebekreftelse når du legger inn en ordre. Om du ikke mottar denne innen 20 min etter fullført ordre er det svært stor sannsynlighet for at den er fanget i ditt spam-filter.
Andre feilkilder kan være at du har lagt inn feil epost adresse. Om du ikke har mottatt ordrebekreftelse etter 20 min OG har sjekket ditt spam-filter, så ta kontakt med oss på kundeservice så skal vi hjelpe deg.
Dersom varen du har bestilt i nettbutikken ikke passer, eller du har ombestemt deg, kan du benytte angreretten innen 14 dager fra du mottok varen. Ønsker du å benytte angreretten, registrerer du returen i vår returportal innen fristen. [Returportal]
For å kunne returnere / bytte ett produkt må følgende være oppfylt:
- Alle merkelapper være på
- Varen(e) må være ubrukt og være hel
- Originalemballasjen må være intakt
- Alt tilbehør må medfølge
- Det må ikke teipes, skrives eller lignende på originalemballasjen
Du kan levere nettretur i våre fysiske butikker, eller sendes tilbake til oss.
Reklamasjon på varer kjøpt i butikk
Ved reklamasjon på varer kjøpt i butikk – ta direkte kontakt med butikken du kjøpte varen i. Det beste er å ta med varen, samt kjøpsbevis, inn til butikken, så våre dyktige medarbeidere kan vurdere reklamasjonen. Sekundært kan du sende en epost eller ringe direkte til butikken. Kontaktinfo til våre butikker finner du her. Kjøpsbevis må framvises ved reklamasjon.
Rekalamsjon på varer kjøpt i nettbutikk
Registrer din reklamasjon her: Reklamasjons portal
Les mer om reklamasjon her: https://www.platousport.com/kundeservice-reklamasjon/
Varer som er kjøpt i Platou Sport sin nettbutikk kan både byttes og leveres i retur i våre fysiske butikker. Ved bytte betales eventuell prisforskjell i kassen, mens et overskytende beløp utbetales som tilgodelapp. Dersom du leverer en retur i butikk og benytter angreretten, tar butikken imot varen, men selve tilbakebetalingen behandles av nettbutikken og skjer via den opprinnelige betalingsmåten. Husk å ta med angrerettskjema med ordrenummer samt kjøpsbevis, for eksempel ordrebekreftelse eller faktura. Det er nettbutikken som vurderer om returfristen for angreretten er overholdt.
Nå du benytter deg av angrerett og ønsker å sende tilbake varene, så sender du varene tilbake til:
Platou Sport Nettbutikk
Retur nettordre
Småstrandgaten 8
5014 BERGEN
Husk å registrere returen din før du sender inn: [Registrer her!]
Hos Platou Sport skal det være enkelt å gjøre et godt kjøp. Derfor trenger du ikke kjøpe en hel skipakke for å få en god pris. Vi har allerede satt ned prisen på utvalgte skivarer, slik at du får Platou Pris fra første vare. Du velger selv det utstyret du faktisk trenger, uten krav om å kjøpe flere produkter for å få rabatten. Varer med Platou Pris er allerede rabattert og tydelig merket med rødt.
Vi tilbyr fri frakt på ordre over 999 kroner. På ordre under dette koster frakten normalt 99 kroner. For ski og pakker over 120 cm gjelder en fast fraktpris på 200 kroner, uavhengig av ordreverdi.
Ja, vi sender til Svalbard, og nettbutikken trekker automatisk fra MVA.
NB! For ordrer til Svalbard vil det tilkomme Posten Norge sitt Svalbard-gebyr som for øyeblikket er på 263 kroner. Dette kan endres etter Posten sine egne takster uten at det oppdateres her. For mer informasjon se posten.no sine nettsider.
NB! Frafallet at Svalbard gebyr gjelder ikke på Posten sin servicepakke som vi bruker til å sende med.
Om du skulle oppdage skade på ytre forpakning så må du gi beskjed på ditt lokale postkontor med en gang. Her fyller du ut ett skjema og så kontakter posten oss for utfyllende informasjon. Det er viktig for oss at dette gjøres for at Posten Norge skal erstatte verdien på varen.
Vi bruker Posten/Bring som vår fraktleverandør, og sender alle pakkene med sporing. Dette for at du som kunde skal få full oversikt over hvor pakken er til enhver tid. Installer posten sin APP som du får både til Iphone og Android, så kommer sporing automatisk der.
Vi gjør oppmerksom på at det kan ta en liten stund fra du mottar sporingsnummeret til dette blir aktivert, grunnet scanningspunkt hos Posten/Bring.
Vi ønsker å sende deg varene så snart som det er mulig, og såfremt ordren kommer inn tidlig nok – sender vi samme dag. Posten henter hos oss mandag til fredag og vi skal gjøre vårt for at pakkene kommer raskest mulig ut fra oss. Posten sine fraktdager kommer utenom, og sendetiden kommer an på hvor i landet du bor.
Når det gjelder ski/montering må det regnes monteringstid utenom frakttiden. Om binding og ski ligger på forskjellig lager må det regnes transporttid mellom lagre og skiverksted.
Monteringstid hos skiverksted er vanskelig å fastsette tid på, da arbeidsmengden og travelheten på skiverksted varier.
I noen perioder er det veldig stor pågang og din pakke kan ta lengre tid. Dette kan skyldes mange ordrer hos oss (store kampanjeperioder) eller spesielle perioder hos posten/bring (f.eks juletider).
Om du ønsker å hente i butikk, benytter du Klikk & hent. Det er ikke mulig å hente nettordrer i butikk.
Når du kjøper ski og binding hos Platou så monterer vi bindingen for deg gratis. Om du har andre henvendelser angående montering eller reparasjoner, ta direkte kontakt med våre butikker.
Ja, ved bruk av angrerett eller bytte betaler du selv returfrakten. Du kan enten sende varen tilbake til oss med Posten eller levere den kostnadsfritt i en av våre butikker. Ønsker du å sende varen i retur, kan du kjøpe returetikett gjennom oss. Dette er normalt rimeligere enn å kjøpe Norgespakke direkte hos Posten.
Husk å registrere returen i vår [returportal].
Beklager, vi matcher ikke priser.
Da vi ikke sitter på denne informasjon selv, er det innløser som bestemmer hvor pengene tilbakebetales. Dette skjer alltid tilbake hvor pengene kom fra når du betalte for ordren.
Vi i Platou sport fører returer fortløpende, men i travle perioder kan det ta litt lengre tid. Vi behandler uansett alle returer innen 7 dager fra pakken er i våre hender. Normalt sett bruker innløser 1-3 dager før pengene er tilbake på konto.