Angrerett på nettordre
Du kan benytte angreretten innen 14 dager fra du har hentet pakken på posten, eller fra varen er levert i postkassen din. Angreretten gjelder ikke for varer som er spesialtilpasset etter kundens ønsker, for eksempel ski hvor binding er montert spesielt for deg. [Les mer om angrerett]
Slik returnerer du en vare
1. Registrer returen din
Registrer returen i vår returportal her: [Registrer retur]
2. Velg hvordan du vil sende eller levere varen tilbake
Du dekker selv kostnaden for returfrakt.
I returportalen kan du velge mellom flere alternativer:
- Lever varen kostnadsfritt i en av våre fysiske butikker
- Send varen tilbake med Posten på egen hånd (husk å sende med sporing)
- Kjøp returlapp gjennom oss
Vi anbefaler at du ikke benytter PostNord til retur, da vi dessverre har hatt svært dårlige erfaringer med returforsendelser gjennom denne transportøren.
Om du ønsker å sende tilbake til oss med å selv kjøpe Posten sine tjenester så er vår adresse:
Platou Sport Nettbutikk
Retur nettordre
Småstrandgaten 8
5014 BERGEN
3. Returlapp via Platou Sport
Dersom du velger å kjøpe returlapp gjennom oss, mottar du denne via returportalen. Du får tilsendt en QR-kode på e-post som kan skannes hos Posten når du leverer inn pakken.
Krav til varen ved retur
For at vi skal kunne godkjenne retur eller bytte, må varen returneres i samme stand som da du mottok den.
Følgende må være oppfylt:
- Alle merkelapper skal fortsatt være festet på varen
- Varen skal være ubrukt
- Originalemballasjen skal være intakt, for eksempel skoesker
- Alt tilbehør som fulgte med varen skal returneres
- Det må ikke skrives, teipes eller på annen måte merkes direkte på originalemballasjen
Transportemballasje, poser og lignende regnes ikke som originalemballasje. Dersom varen eller originalemballasjen er returnert i en tilstand som gjør dette vanskelig eller umulig, kan vi ha rett til å redusere eller nekte refusjon i henhold til gjeldende regler.
Ønsker du å bytte en vare?
Dersom du ønsker en annen størrelse, farge eller vare, gjør du følgende:
- Registrer varen du ønsker å returnere ved å benytte angreretten og returnere via vår [returportal].
- Legg inn en ny ordre på varen du ønsker i stedet.
De samme kravene til varens tilstand gjelder ved bytte som ved vanlig retur.
Dersom prisen har endret seg: Hvis du bestiller samme vare på nytt og det er prisforskjell mellom den opprinnelige og den nye ordren, skriver du i returregistreringen (eller legger ved i den fysiske forsendelsen) at du har lagt inn en ny ordre og oppgir det nye ordrenummeret. Vi vil da kreditere den nye ordren for eventuell prisdifferanse.