Har du et produkt du mener det er feil eller mangel på, registrerer du reklamasjonen din her: [Registrer reklamasjon]
En reklamasjon gjelder når et produkt har en feil eller mangel som ikke skyldes normal bruk, slitasje eller skade som har oppstått etter at varen ble tatt i bruk. Det kan for eksempel være produksjonsfeil, materialfeil eller andre svakheter som gjør at produktet ikke holder den kvaliteten eller funksjonen du med rimelighet kan forvente.
For at en reklamasjon skal kunne godkjennes, må feilen normalt skyldes selve produktet og ikke måten det er brukt på. Vanlig slitasje, feil bruk, manglende vedlikehold, uhell eller skader som oppstår som følge av ytre påvirkning regnes som hovedregel ikke som reklamasjon.
Ved vurdering av en reklamasjon ser vi blant annet på produktets alder, hvor mye det er brukt, hvilken type produkt det er, og hva som kan forventes av levetid ved normal bruk. Et produkt som er mye brukt vil naturlig kunne vise tegn til slitasje over tid, uten at dette nødvendigvis betyr at det foreligger en reklamasjonsgrunn.
Når du registrerer reklamasjonen, ber vi deg beskrive feilen så godt som mulig og legge ved tydelige bilder. Dette gjør det enklere for oss å vurdere saken og kan bidra til raskere behandling.
I mange reklamasjonssaker vil saken bli sendt videre til vår leverandør for vurdering. Det er leverandøren som foretar den endelige vurderingen av om reklamasjonen godkjennes eller avslås.
Dersom reklamasjonen blir godkjent, vil vi finne en løsning i tråd med gjeldende regler. Dette kan for eksempel være reparasjon, omlevering eller refusjon, avhengig av produktet og feilen.