Disse kjøpsbetingelsene gjelder ved kjøp av varer fra Platou Sport sin nettbutikk til forbrukere. Kjøpet reguleres av norsk lovgivning, blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven. For å handle i nettbutikken må du ha fylt 18 år. Er du under 18 år, må kjøpet gjennomføres av en myndig person, for eksempel en foresatt.
Avtalen
Når du gjennomfører en bestilling, mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Oppdager du feil i ordrebekreftelsen, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig. Avtalen består av disse kjøpsbetingelsene, opplysningene som fremgår av nettbutikken og bestillingen din, samt eventuelle særskilte avtaler mellom deg og Platou Sport.
Priser
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift der dette er aktuelt. Eventuelle fraktkostnader og andre tillegg vises før du gjennomfører kjøpet. Vi tar forbehold om feil i priser, tekst og detaljer om produktene. Vi tar og forbehold at lagerantall ikke er synkront med reell lagerstatus, og at vi kan være utsolgt for varianter og størrelser. Dersom en pris eller annen informasjon åpenbart er feil, og det er rimelig å forstå at dette skyldes en feil, forbeholder vi oss retten til å korrigere eller kansellere bestillingen. Priser, kampanjer og tilbud kan variere mellom nettbutikken og våre fysiske butikker, med mindre annet er oppgitt.
Lager og tilgjengelighet
Nettbutikken benytter både vårt sentrallager og lagerbeholdningen i våre fysiske butikker. Varer i samme ordre kan derfor befinne seg på forskjellige lokasjoner og må i enkelte tilfeller samles før ordren kan sendes. Selv om vi arbeider for at lagerstatusen i nettbutikken skal være korrekt, kan det forekomme avvik mellom oppgitt og faktisk lagerbeholdning. Dersom en vare viser seg å være utsolgt eller ikke kan leveres, vil vi kontakte deg så snart som mulig.
Betaling
Betaling i nettbutikken håndteres gjennom Klarna. Hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige, vises i kassen og kan blant annet omfatte kortbetaling, faktura, betalingsutsettelse eller delbetaling. Ved kortbetaling kan beløpet reserveres når bestillingen gjennomføres, mens betalingen normalt først belastes når ordren sendes.
Ved bruk av kredittbaserte betalingsalternativer kan Klarna gjennomføre kredittvurdering og be om nødvendige personopplysninger. Behandling av betalingsopplysninger skjer i henhold til Klarnas gjeldende vilkår og personvernerklæring. Har du spørsmål om en Klarna-faktura, betalingsfrist eller betaling gjennom Klarna, må du kontakte Klarna direkte.
Frakt
Vi tilbyr fri frakt på ordre over 999 kroner. På ordre under dette koster frakten normalt 99 kroner. For ski og pakker over 120 cm gjelder en fast fraktpris på 200 kroner, uavhengig av ordreverdi. Eventuelle andre fraktkostnader vil fremgå før bestillingen gjennomføres.
Levering
Vi sender ordre med Posten, enten som Servicepakke eller Pakke i postkassen, avhengig av størrelsen på forsendelsen. Pakken kan bli levert i postkassen, til Post i Butikk eller i en pakkeautomat. Alle sendinger får sporingsnummer, slik at du kan følge pakken underveis. På grunn av automatiske rutiner i utsendelsen har vi dessverre ikke mulighet til å endre leveringsmåte eller velge en bestemt pakkeboks.
Leveringstid
Vi sender varer på hverdager og gjør vårt beste for å behandle ordren så raskt som mulig. Mange ordre sendes samme dag eller påfølgende virkedag, men behandlingstiden kan bli lengre dersom varer må hentes fra flere av våre lagre. Så snart ordren er sendt, mottar du sporingsinformasjon. Dersom det oppstår en vesentlig forsinkelse, en vare ikke er tilgjengelig eller vi av andre grunner ikke kan sende ordren som forventet, vil vi kontakte deg.
Risiko ved levering
Platou Sport har ansvaret for varen frem til den er levert til deg eller en annen person du har utpekt til å motta varen. Dersom pakken blir skadet eller forsvinner under transport før den er levert, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Levering til Svalbard
Ved levering til Svalbard kan Postens til enhver tid gjeldende Svalbard-gebyr komme i tillegg til ordinær frakt. Eventuelle tilleggskostnader vil bli opplyst i forbindelse med bestillingen eller før varen sendes.
Klikk og hent
På tilgjengelige produkter kan du velge Klikk og hent i en av våre butikker. Du mottar e-post eller SMS når varen er klar til henting. Vent med å møte opp i butikken til du har fått bekreftelse på at varen er klar. Klikk & hent hos Platou Sport kun er en reservasjon og vanlige butikkregler gjelder for dette kjøpet.
Endring eller kansellering av ordre
Vi kan normalt ikke gjøre endringer i en ordre etter at den er registrert. Dersom ordren ennå ikke er plukket opp av systemet vårt, kan vi i enkelte tilfeller rekke å kansellere den, slik at du kan legge inn en ny ordre med riktige varer eller opplysninger. Oppdager du en feil i bestillingen, anbefaler vi derfor at du tar kontakt med oss så raskt som mulig.
Angrerett og retur
Når du handler i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen angrefristen. Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, må varen returneres innen gjeldende frist. Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon. Informasjon om hvordan du registrerer og sender en retur finner du på vår side for [bytte og retur].
Spesialtilpassede varer
Angreretten gjelder ikke for varer som omfattes av lovens unntak for produkter som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
Dette gjelder blant annet ski der bindingen er montert eller produktet på annen måte er individuelt tilpasset etter opplysninger du har gitt oss. At angreretten ikke gjelder, påvirker ikke dine lovfestede reklamasjonsrettigheter dersom det er feil eller mangel ved produktet eller arbeidet som er utført.
Reklamasjon
Dersom det er feil eller mangel ved en vare, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år. For produkter eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. Ved vurdering av en reklamasjon ser vi blant annet på produktets alder, bruk, forventede levetid og årsaken til feilen. Normal slitasje, feil bruk, manglende vedlikehold, uhell eller skader som skyldes ytre påvirkning regnes normalt ikke som en mangel ved produktet. I mange reklamasjonssaker vil saken bli sendt videre til vår leverandør for vurdering. Det er leverandøren som foretar den endelige vurderingen av om reklamasjonen godkjennes eller avslås. Dersom reklamasjonen godkjennes, håndteres saken i tråd med forbrukerkjøpsloven. Aktuelle løsninger kan blant annet være reparasjon, omlevering, prisavslag eller refusjon, avhengig av saken.
Uavhentede pakker
Dersom en pakke ikke blir hentet innen fristen og blir returnert til oss, kan du bli belastet kostnadene vi har hatt i forbindelse med utsendelse og retur av pakken. Å unnlate å hente en pakke regnes ikke som bruk av angreretten. Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss beskjed om dette.
Forsinkelse eller manglende levering
Dersom varen ikke blir levert til avtalt tid og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, gjelder rettighetene etter forbrukerkjøpsloven. Ta kontakt med oss dersom ordren din er vesentlig forsinket eller sporingen viser at sendingen ikke kommer frem, slik at vi kan undersøke saken.
Garanti
Eventuell garanti fra Platou Sport, produsent eller leverandør kommer i tillegg til de rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven. En garanti begrenser ikke din lovfestede reklamasjonsrett.
Personopplysninger
Når du handler hos Platou Sport behandler vi personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre bestillingen, levere varene, håndtere betaling og yte kundeservice. Mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger finner du i vår personvernerklæring.
Konfliktløsning
Dersom du mener det foreligger en feil eller mangel ved varen, ber vi deg først kontakte Platou Sport slik at vi kan forsøke å løse saken. Dersom vi ikke kommer frem til en løsning, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling. I saker som omfattes av ordningen, kan saken etter gjennomført mekling bringes videre til Forbrukerklageutvalget. Mer informasjon finner du på Forbrukertilsynets nettsider.